Avant tout, nous allons nous entendre pour dire que chaque personne est unique. Les besoins des clients sont parfois différents et tout le monde a ses propres forces et ses faiblesses. Cependant, si certaines qualités ne sont pas présentes, cela pourrait être un « dealbreaker ». Dans cet article, on vous présente les trois qualités d’un bon courtier hypothécaire selon Jean-Mathieu.
1) L’expérience
Évidemment, un bon courtier a de l’expérience; il connaît très bien le domaine hypothécaire. Certains dossiers sont plus délicats que d’autres et demandent d’avoir un bagage d’expérience particulier. Faire appel à un courtier sous-spécialisé, comme Jean-Mathieu en consolidation de dettes, peut être très avantageux pour un client. Ce courtier spécialisé peut alors mieux répondre aux besoins spécifiques du client, puisqu’il a de meilleures connaissances et de meilleurs contacts. Par exemple, il sait avec qui faire affaire dans chaque institution financière pour le type de dossiers qu’il voit régulièrement.
2) La disponibilité
Être disponible pour ses clients, c’est important autant pour garder une bonne relation d’affaires que pour donner un excellent service. D’ailleurs, répondre rapidement aux appels et courriels peut permettre d’éviter au client un stress inutile pendant plusieurs jours. En quelques minutes, un bon courtier prend la peine d’expliquer certains détails incompris à son client et à le rassurer. Cela permet d’éviter de l’anxiété et des frustrations qui pourraient mener à une insatisfaction du service client et à la perte du dossier!
3) La transparence
Pour donner un bon service et être considéré bon dans son domaine, il faut être honnête. La base d’une relation solide entre un courtier et son client est la confiance. Celle-ci repose sur la transparence des deux parties. C’est ce qui va faire en sorte que le courtier et le client vont être capables de choisir les meilleures solutions pour le dossier.
En bref, un bon courtier hypothécaire connaît très bien le monde hypothécaire dans lequel il est spécialisé, est disponible pour ses clients et est transparent envers eux!